Rückgabe & Erstattung

Diese Richtlinie bietet eine detaillierte Anleitung für die Rückgabe von Käufen und die Erstattung von Bestellungen, die über die Website von Camilio getätigt wurden. Unten finden Sie alle erforderlichen Informationen.

Geltungsbereich und Zweck

Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website von Camilio getätigt wurden.

Rückgaben

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Der Kunde kann die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel.

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.

Kosten

Für die Rücksendung einer Bestellung tragen Sie die Kosten selbst. Camilio erhebt keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

Die Standardkosten für die Rücksendung betragen 6,95 €, können jedoch höher ausfallen, wenn mehrere Artikel zurückgesendet werden.

Wenn ein Produkt während des Rücktransports beschädigt wird, kann eine Gebühr von 30–70 % des Kaufpreises berechnet werden – abhängig vom Ausmaß des Schadens.

Rücksendeadresse

Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website auf. Nur so kann Ihre Rücksendung ordnungsgemäß registriert und bearbeitet werden.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung beim Kundenservice erfolgen, werden nicht bearbeitet und es erfolgt keine Rückerstattung. Nach der Bestätigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die genauen Anweisungen für den Rückversand.

Rücksendeadresse:
Keurenplein 4, 1069 CD Amsterdam, Niederlande

Rücksendekosten

• Defekte oder beschädigte Produkte: Rücksendungen sind kostenlos, wenn Produkte falsch geliefert, während des Transports beschädigt oder anderweitig defekt sind.

• Meinungsänderung des Kunden: In Fällen wie falscher Produktauswahl, Größe oder persönlicher Präferenz trägt der Kunde die Rücksendekosten.

• Expressversand: Vom Kunden freiwillig gewählte Expresskosten werden nicht erstattet.

Wenn ein Produkt während der Rücksendung beschädigt wird, können 30–70 % des Kaufpreises einbehalten werden.

Rücksendeetikett

Für berechtigte Rückgaben muss der Kunde selbst ein Rücksendeetikett bereitstellen.
Dieses kann über den bereitgestellten Link heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Wiedereinlagerungsgebühren

Camilio erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.

Rückerstattungsfrist

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Nach Genehmigung kann es je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rückgaben bei Meinungsänderung

Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wenn Artikel durch den Kunden beschädigt wurden, kann dies vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Defekte oder beschädigte Produkte

Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten.
Bitte senden Sie Fotos des Defekts oder Schadens zur Überprüfung.

Camilio übernimmt in diesem Fall die Rücksendekosten und bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, übernimmt Camilio alle Rücksendekosten und sorgt dafür, dass das richtige Produkt schnellstmöglich geliefert wird.

Nicht erhaltene Produkte

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit eine Untersuchung eingeleitet werden kann.
Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss nach Erhalt des Produkts das Rückgabeverfahren eingehalten werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.

• Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), außer wenn ungeöffnet und unbenutzt.

Verpackung und Rücksendeanweisungen

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und Tags intakt sind.
Fügen Sie das Rücksendeformular und ggf. Fotos oder zusätzliche Dokumente bei.
Bringen Sie das Rücksendeetikett (falls zutreffend) gut sichtbar am Paket an.
Versenden Sie das Paket mit DHL oder einem ähnlichen Dienst mit Sendungsverfolgung.

Fristen

• Rückmeldung: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet und versendet werden.

• Bearbeitung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung des Artikels.

• Rückzahlung: Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach niederländischem oder EU-Recht.

Kontaktinformationen

E-Mail: support@camilio.de
Telefon: +31 6 13621647

Unternehmensinformationen

Firmenname: Digital E-com
Handelsregisternummer (KVK): 83473408
USt-IdNr.: NL003826027B54
Adresse: Keurenplein 4,
1069 CD Amsterdam, Niederlande

Öffnungszeiten

Montag – Freitag: 09:00–18:00 Uhr