Retourneren en restituties
Dit beleid bevat gedetailleerde instructies voor het retourneren van aankopen en het ontvangen van terugbetalingen voor bestellingen die via de Camilio- website zijn geplaatst. Alle benodigde informatie vindt u hieronder.
Reikwijdte en doel
Het retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen via de website van Camilio .
Retourneren
Indien u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice.
De klant kan de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen retourneren.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen verwerkt.
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden.
Kosten
De retourkosten zijn voor uw rekening. Camilio brengt geen extra retourkosten in rekening.
De standaard verzendkosten voor retourzending bedragen € 6,95 , maar dit kan hoger uitvallen als u meerdere artikelen retourneert.
Indien een product tijdens het retourtransport beschadigd raakt, kunnen er kosten van 30-70% van het aankoopbedrag in rekening worden gebracht – afhankelijk van de omvang van de schade.
Retouradres
Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website . Alleen zo kunnen we ervoor zorgen dat uw retourzending correct wordt geregistreerd en verwerkt.
Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande melding aan de klantenservice worden niet verwerkt en er vindt geen restitutie plaats . Na bevestiging door onze klantenservice ontvangt u alle verdere informatie en gedetailleerde instructies voor de retourzending.
Retouradres:
Keurenplein 4, 1069 CD Amsterdam, Nederland
Retour verzendkosten
-
Defecte of beschadigde producten: Retourneren is gratis als producten verkeerd zijn geleverd, tijdens het transport beschadigd zijn of op een andere manier gebreken vertonen.
-
Klant is van mening veranderd: In gevallen zoals een verkeerde productkeuze, verkeerde maat of persoonlijke voorkeur, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
-
Expressverzending: De kosten voor expressverzending die de klant vrijwillig heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Indien een product tijdens het retourproces beschadigd raakt, kunnen wij 30-70% van het aankoopbedrag inhouden.
Retourlabel
Voor geautoriseerde retourzendingen moet de klant een retourlabel verstrekken.
U kunt deze downloaden en afdrukken via de bijgevoegde link.
Herstockagekosten
Camilio rekent geen heropvulkosten voor retourzendingen.
Terugbetalingsperiode
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
Na goedkeuring kan het, afhankelijk van de betalingsaanbieder, nog 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw account zichtbaar is.
Retourneren als u van gedachten verandert
Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
De artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels .
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Indien de artikelen door de klant zijn beschadigd, kan dit bedrag worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Defecte of beschadigde producten
Neem direct contact op met onze klantenservice als u een defect of beschadigd product ontvangt.
Stuur foto's van het defect of de schade ter verificatie.
In dat geval betaalt Camilio de retourkosten en biedt een volledige terugbetaling of vervanging aan.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Onjuist geleverde producten
Mocht u het verkeerde artikel ontvangen, dan dekt Camilio alle kosten voor de retourzending en zorgt ervoor dat het juiste product zo snel mogelijk wordt geleverd.
Producten niet ontvangen
Als uw bestelling niet is geleverd, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij een onderzoek kunnen starten.
Als het product niet gevonden kan worden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervanging aan.
Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd.
Indien de bestelling reeds verzonden is, dient u bij ontvangst van het product de retourprocedure te volgen.
Uitzonderingen op het recht op retour
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
-
Hygiëneartikelen (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt.
Verpakkings- en retourinstructies
Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en zorg ervoor dat alle labels en etiketten intact zijn.
Voeg het retourformulier en eventueel foto's of aanvullende documenten bij.
Bevestig het retourlabel (indien van toepassing) op een duidelijk zichtbare plaats op het pakket.
Verstuur het pakket met DHL of een vergelijkbare service met tracking .
Deadlines
-
Feedback: Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld en verzonden.
-
Verwerking: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie van het artikel verricht.
-
Terugbetaling: Afhankelijk van de betalingsaanbieder kan het 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Juridische kennisgeving
Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van de Nederlandse of EU-wetgeving.
Contactgegevens
E-mailadres: support@camilio.de
Telefoon: +31 6 13621647
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Digital E-com
Handelsregistratienummer (KVK): 83473408
BTW-nummer: NL003826027B54
Adres: Keurenplein 4,
1069 CD Amsterdam, Nederland
Openingstijden
Maandag – vrijdag: 9:00 – 18:00 uur